DUPA/STRU/BU/C - Chargé de relation avec les usagers – Bureau des usagers
PP-Direction des ressources humaines
Paris (75)
Sans concours possible
À savoir avant de postuler
- Permis de conduire
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L'offre en bref
- Niveau
- Catégorie C · ExécutionPostes d'exécution. Concours sans diplôme ou niveau CAP/BEP.
- Accès
- Sans concours possibleOuvert aux fonctionnaires et aux contractuels
- Télétravail
- Non
- Poste à pourvoir
- À partir du 1 janvier 2027
Vos missions
- NBI : OUI
- Télétravail : NON
- Accueil physique, téléphonique et numérique des usagers sur l’ensemble des procédures relevant du champ de compétences de la direction (permis de conduire, immatriculation, objets trouvés, licences, taxis...) - Accompagnement des usagers dans les procédures dématérialisées : renseignements et aide aux démarches en ligne (connexion, saisie des données, ajout de documents...)
- Participation au dépôt de demandes et à la remise de titres (permis de conduire, titre d’identité)
- Soutien aux bureaux métier dans la réalisation de leurs missions de back office (instruction des demandes de 1er niveau, réponse aux demandes de renseignements, prise de rendez-vous…)
- Vos perspectives
- L’expérience acquise sur les nombreuses thématiques gérées par la direction, au contact des usagers pourra être mise en valeur pour accéder à un poste à responsabilités ou passer un concours
- Durée attendue sur le poste : 3 ans.
Profil recherché
Connaissances techniques
- Avoir des compétences en informatique -bureautiqueNiveau pratique - requis
- Connaître l'environnement professionnelNiveau expert - à acquérir
Savoir-faire
- Savoir appliquer la réglementationNiveau maîtrise - à acquérir
- Savoir travailler en équipeNiveau maîtrise - requis
- Savoir s'organiserNiveau pratique - à acquérir
Savoir-être
- Savoir accueillirNiveau expert - à acquérir
- S'avoir s'exprimer oralementNiveau maîtrise - requis
- Avoir le sens des relations humainesNiveau maîtrise - requis
Qui recrute ?
PP-Direction des ressources humaines
Police et gendarmerie
- Rattaché à
- Préfecture de police - Direction des ressources humaines
- Fonction publique
- État
- Métier
- Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Votre environnement professionnel
Activités du service
Le service des titres et des relations avec les usagers (STRU) est chargé d’instruire dans des délais contraints l’ensemble des demandes de titres et de lutter contre les fraudes. Il est, au travers du bureau des usagers, la structure en charge des relations avec l’ensemble des usagers de la DUPA.
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Ainsi , il coordonne, organise et anime l’accueil et le service à l’usager sur l’ensemble des missions relevant de la Direction des Usagers et des Polices Administratives. A ce titre il intégre un point d’accès numérique et un espace dédié à l’accueil des usagers.
Descriptif du service
Composition et effectifs du service
Le service compte à ce jour 177 agents qui se répartissent entre quatre bureaux intégrant les quatre Centres d’Expertise et de Ressources de Titres (CERT) :
- le Bureau des droits à conduire (CERT permis de conduire et CERT échange de permis de conduire)
- le Bureau des titres d’identité (CERT CNI et passeports)
- le Bureau de l’immatriculation des véhicules (CERT certificats d’immatriculation)
- le Bureau des usagers
Liaisons hiérarchiques
- Le chef du bureau des usagers et son adjoint
- Le chef de service et son adjoint
Liaisons fonctionnelles
Les cadres et agents des bureaux métier de la DUPA
Lieu de travail
12 quai de Gesvres 75004 Paris
Voir sur la cartePour postuler
Préparez un CV et une lettre de motivation.
Date limite : 31 décembre 2026
Référence 2026-2392803 · Publiée le 27 août 2026 · Voir l'annonce officielle