Agent du patrimoine H/F

• Au sein de l’équipe d’accueil et de surveillance et sous l’autorité hiérarchique du responsable de l’accueil-surveillance au Palais du Tau et aux tours de la Cathédrale de Reims, l’agent d’accueil et de surveillance (F/H) assure l’accueil et la sécurité des visiteurs, la sécurité du monument et la sûreté des collections permanentes et des œuvres présentées dans le cadre d’expositions temporaires.
• Accueillir les visiteurs et les publics spécifiques (handicapés, scolaires…), les renseigner, les orienter, les assister en fonction du besoin
• Informer en particulier les visiteurs, dès leur arrivée sur site, des conditions d’accès générales des monuments
• Assurer le contrôle Vigipirate au sein des monuments et contrôle les titres d’accès aux monuments
• Assurer le contrôle des titres d’accès des visiteurs dans les monuments
• Veiller au respect du règlement de visite dans le monument par l’ensemble des visiteurs
• Peut être amené(e) à recevoir des publics dans le cadre de réceptions domaniales ou d’évènements en dehors des horaires d’ouverture au grand public
• Veiller à la sécurité des visiteurs, du monument, du matériel et des collections
• Assurer des rondes régulières dans l’enceinte du monument
• Veiller à la sûreté des collections et participer, par la tenue de ses missions, à leur conservation préventive
• Appliquer et faire appliquer les consignes dans les situations d’urgence
• Alerter, le cas échéant, les forces de l’ordre, de secours et sa chaîne hiérarchique
• Porter secours aux personnes et aux biens en appliquant les consignes de sécurité
• Veiller au bon déroulement des manifestations temporaires et des événements organisés au sein des monuments
• Veiller à la propreté et à la désinfection des espaces de travail et de visite et peut être amené(e) à assurer l’entretien courant de ces espaces
• Vérifier régulièrement sur les écrans renvoyant les images des caméras installées à certains niveaux du parcours de visite
• Assurer la petite maintenance
• Conduire des visites commentées des monuments et de ses collections
• Peut être amené(e) à assurer des actions de médiation plus spécifiques
• En tant que de besoins, des renforts pourront être assurés auprès de la billetterie boutique, hors régie.

Compétences techniques

• Connaissances techniques et des règles essentielles en matière de sécurité et de sûreté des ERP

Savoir-faire

• Appliquer les consignes et mettre en œuvre le règlement de visite du monument
• Techniques d’accueil et gestion des flux
• Règles de sécurité et sûreté dans un ERP (maîtrise). Donnera lieu à formation si non acquis au moment du recrutement
• Techniques en secourisme (maîtrise). Une formation à jour PSC1ou SST est un plus. Donnera lieu à formation si non acquis au moment du recrutement
• Répondre aux attentes et aux spécificités des différents publics
• Intervenir avec rapidité et discernement dans le respect des procédures et gérer les situations difficiles
• Rendre compte à sa hiérarchie

Savoir-être (compétences comportementales)

• Ponctualité et sens de l’accueil, savoir aller à la rencontre des publics
• Bonne présentation
• Travail en équipe
• Rigueur et fiabilité
• Calme et discernement, réactivité
• Maîtrise de l’expression orale
• Maîtrise de l’anglais, autre langue appréciée
• Disponibilité et respect à l’égard du public et des collègues