Adjoint administratif de la billetterie H/F

• Au sein de la billetterie de l’Arc de triomphe, l’Adjoint administratif de la billetterie (H/F) seconde et supplée son supérieur hiérarchique sur toutes les tâches de management et de gestion de l’équipe de caissiers. A ce titre, il/elle est l’un des responsables de la qualité du service rendu et encadre, par délégation, l’équipe de caissiers.
• Il/Elle exerce des fonctions de régie en tant que mandataire. Il/Elle est amené(e) à tenir la billetterie autant que de besoin. Dans l’accomplissement de ses missions, il/elle travaille en bonne intelligence avec les différents services du monument.
• Assure toutes les missions de régie pour l’activité de droit d’entrée
• Assure la bonne tenue des registres comptables et du cahier de caisse journalier
• Vérifie les recettes
• Enregistre les mouvements dans le système comptable informatisé
• Prépare les versements de fonds et les commandes de monnaie
• Archive les différents états mensuels en billetterie
• Gère les diverses sollicitions internes et externes (par mail ou par téléphone)
• Prépare les réunions internes (ordre du jour et briefing-débriefing)
• Organise, répartit et contrôle le travail de l’équipe de caissiers en lien avec le chef de secteur
• Veille au respect des règles comptables et des règles de sécurisation des fonds publics par les agents de l’équipe
• Assure le recrutement des nouveaux agents (vacataires et ou permanents)
• Participe à l’évaluation des besoins de formation
• Forme les nouveaux agents
• Veille à l’information de l’équipe
• Réalise et gère les plannings mensuels (congés, absences, formations …) en lien avec le responsable de la billetterie
• Accueille le public, informe sur les tarifs proposés et les conditions de visite
• Contrôle les justificatifs et encaisse les droits d’entrée ainsi que les recettes du Paris Museum Pass
• Vérifie le fonds de caisse, tient un cahier de caisse journalier
• Verse les fonds au régisseur et assure le transport des fonds de caisse
• Veille à la propreté de son poste de travail
• En cas d’urgence (week-ends ou nocturnes) : peut venir en aide au service des réservations. Afin de régulariser le paramétrage mensuel de la e-billetterie en collaboration avec la régie du droit d’entrée des recettes

Compétences techniques

• Expérience en caisse et vente de minimum trois ans
• Expérience en régie de recettes indispensable (saisies et vérifications des recettes)
• Maîtrise des outils informatiques et du pack office
• Compétences en comptabilité
• Maîtrise obligatoire de l’anglais
• Connaissance de langue étrangère

Savoir-faire

• Management et gestion d’une équipe
• Etre méthodique et rigoureux
• Gestion du temps et des priorités
• Constitution de tableaux de bord administratif
• Suivi des activités et commandes du service
• Gestion des conflits
• Confidentialité sur les protocoles internes
• Capacité à agir avec sang-froid sous forte pression
• Répondre aux attentes et aux spécificités des différents publics
• Intervenir avec rapidité dans le respect des procédures et gérer les situations difficiles
• Pédagogie et diplomatie

Savoir-être (compétences comportementales)

• Sens de l’accueil et bon relationnel
• Probité et Réactivité
• Autonomie
• Dynamisme et force de propositions
• Diplomatie et appétence pour le travail en équipe. (Contact avec les équipes et différents secteurs)