DGT-DSI- Administrateur(trice) en accompagnement et support informatique H/F

• Informations importantes à l’attention des candidats Seules les candidatures déposées via l’outil dédié PASSERELLES seront étudiées par les recruteurs. En conséquence, les candidatures transmises par courriel ne seront pas traitées. Intégré·e à l’équipe Accompagnement et Support Informatique, le·la titulaire du poste assure le bon fonctionnement et la continuité des services numériques, ainsi que l’accompagnement des utilisateurs au quotidien.
• Assurer les processus d’onboarding et d’offboarding des agents (création de comptes, déploiement de postes, gestion des accès et retraits de droits)
• Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs (en présentiel, par ticketing ou par téléphone) et garantir la qualité du service rendu
• Contribuer à la sécurisation des systèmes d’information, à la gestion des incidents, problèmes, changements et configurations
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, assurer le suivi des demandes et tout répertorier via les outils de gestion de tickets
• Rédiger et maintenir les procédures internes afin de favoriser le partage de connaissances et l’homogénéisation des pratiques
• Former les nouveaux arrivants de l’équipe et accompagner les utilisateurs sur les outils et applications déployés
• Participer activement aux projets IT de la DSI, en apportant son expertise technique et en contribuant à l’amélioration continue des services
• Assurer la configuration, la maintenance et le dépannage des équipements réseaux et des postes de travail
• Gérer les systèmes de stockage (NAS, serveurs de fichiers) et contribuer à la gestion de l’architecture Active Directory
• Effectuer des missions ponctuelles à l’étranger, selon les besoins du service
• Animation
• Pilotage
• Rédaction
• Conception
• Saisie informatique
• Conseil
• Gestion de procédures
• Coordination
• Veille
• Les autres services de la direction
• Les agents du ministère
• Les autres directions
• D'autres ministères
• Exemples de dossiers traites récemment/quelques dossiers à venir :
• Participation à la mise en place d'une gestion centralisée des commutateurs incluant l'investissement de plusieurs équipes de la DSI
• Remplacement des équipements de sécurité obsolètes

Le(la) candidat(e) doit être doté(e) d'une capacité d'adaptation, d'acquisition rapide d'information et d'une bonne compréhension du domaine technique. Une expérience précédente dans un support informatique est requise pour le dossier de candidature. Organisé(e) et rigoureux (se), le/la candidat(e) possède une solide capacitée d’analyse et de synthèse.

Impliqué(e), il/elle montre un sens prononcé du service et du résultat. Enfin, il/elle est doté(e) d’un excellent relationnel et de très bonnes qualités rédactionnelles. Fort(e) de son expérience, il est attendu du candidat une profonde implication dans ses missions et une bonne organisation.

Niveau d'études minimum : Licence/diplômes équivalents (niveau 6)