PREF93-Opérateur de standard en brigade

• Poste éligible à la prime de fidélisation territoriale de 12 000€
• Assurer la réception et l’identification des appels entrants
• Analyser la demande et l’orienter vers le service compétent
• Assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l’appel (poste occupé, interlocuteur absent)
• Traiter les demandes de renseignement selon les procédures mises en place
• Traiter les appels et les procédures spécifiques à la nuit, les week-ends ou jours fériés en lien avec les services de permanence : membres du corps préfectoral, attachés de permanence, responsables des astreintes des différents services de l’État
• Être un soutien auprès de l’attaché de permanence et du membre du corps préfectoral de permanence dans la gestion des procédures de nuit, week-ends et jours fériés
• Suivre les consignes générales et particulières relatives à la continuité des liaisons gouvernementales
• Participer à l’amélioration de l’accueil téléphonique et à l’élaboration des documents de travail
• Assurer le suivi et la mise à jour des supports liés à la gestion de crise
• Contacts avec les services d’urgences, les hôpitaux, les services pénitentiaires, les commissariats, les mairies, la préfecture de police..
• Votre environnement professionnel
• Le pôle lutte contre la fraude : 1A, 2B
• Le pôle de la relation à l’usager : 1 A, 4 B, 20 C
• Le pôle performance et modernisation : 1A, 1B
• Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
• Sens du travail en équipe, réactivité, discrétion, disponibilité
• Régime hebdomadaire : 33h30
• Une NBI de 10 points d’indice est associée au poste
• Standard 7 jours sur 7 – H24 - week-end et jours fériés compris
• Vacations : 8h00-13h00 / 13h00-20h00 / 20h00-08h00
• La Préfecture propose un parcours de promotion professionnelle au travers des formations dédiées à la préparation aux concours dispensées par l'IGPDE (SACN, IRA, INSP) et d'un système de tutorat interne.

Connaissances techniques

• Connaître l'environnement professionnel
• / niveau maîtrise - à acquérir
• Avoir des compétences en informatique -bureautique
• / niveau pratique - requis

Savoir-faire

Savoir analyser

/ niveau pratique - requis

Savoir travailler en équipe

/ niveau pratique - requis

Savoir-être

• S'avoir s'exprimer oralement
• / niveau maîtrise - requis
• Avoir le sens des relations humaines
• / niveau maîtrise - requis

Savoir s'adapter

/ niveau maîtrise - requis

Autres

• Savoir être réactif dans un contexte de crise
• Discrétion indispensable à l’exercice de la mission

Intitulé de l’emploi

• Opérateur de standard en brigade
• Domaine(s) fonctionnel(s)
• Service aux usagers
• Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type
• Chargé d’accueil et d’information USA002A