Agent d'accueil social - PONT SAINTE MAXENCE

• Agent d'accueil social
• Accueillir et renseigner le public
• Identifier les demandes sociales et orienter vers les services ou organismes compétents
• Accompagner dans les démarches administratives initiales
• Accueillir physiquement ou téléphoniquement le public pour recevoir et analyser la demande d’aide sociale
• Traiter les demandes d’aides légales (Aide sociale, obligation alimentaire, domiciliation ...) et orienter le public si besoin
• S’adapter en fonction des différents interlocuteurs
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d’urgence
• Assurer les prises de rendez-vous relatives au logement aussi bien par téléphone qu'en accueil physique
• Planifier et organiser les rendez-vous logement de la vice-présidente en charge de cette délégation
• Établir, en lien avec la vice-présidente, les fiches de module et de proposition logement en vue de leur validation par l'autorité compétente
• Assurer la gestion administrative du registre nominatif des personnes vulnérables dans le respect de la réglementation en vigueur : enregistrement des demandes d'inscription, mise à jour des données, suivi des dossiers et préparation des campagnes annuelles de recensement
• Elaborer les attestations de domiciliation après validation de l'autorité compétente, assurer leur suivi, leur renouvellement et leur radiation conformément à la réglementation en vigueur
• Identifier les demandes sociales et orienter vers les services ou organismes compétents
• Analyser la demande sociale, évaluer son degré d'urgence et orienter les usagers vers les services ou organismes compétents
• Collecter les pièces nécessaires à l'élaboration des dossiers de demande d'aide facultative
• Traitement du courrier du service Action Sociale
• Contribuer à la rédaction des courriers, notes et autres documents administratifs du service
• Élaborer, alimenter, mettre à jour et assurer le suivi des tableaux de bord et des indicateurs d'activité du service
• Participer aux réunions de service
• Assurer l’organisation des permanences (organismes, élus, association...)
• Assurer l’organisation de l’occupation des salles (salle de permanence)
• Procéder à l’actualisation de l’affichage d’informations et des brochures mises à disposition du public
• Gestion au stress et régulation des tensions

Diplôme / concours requis

• Concours externe et interne avec conditions de diplôme et/ou examen d'intégration en fonction du cadre d'emplois, concours troisième voie
• Possibilité de recrutement direct pour les cadres d'emplois de catégorie C en fonction du grade

Compétences requises

Savoirs

• Connaissance de l’organisation administrative et des compétences des collectivités territoriales
• Connaissance des acteurs institutionnels et associatifs intervenant dans le champ du social
• Connaissance des dispositifs d’aide sociale légale et facultative
• Bonne maîtrise des outils bureautiques
• Techniques de base de la communication et de gestion des conflits

Savoir-faire

• Savoir rendre compte et partager l’information
• Savoir travailler en transversalité et en équipe
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations

Savoir être

• Autonome, polyvalent
• Méthodique, organisé, réactif
• Sens du service public
• Respect du devoir de réserve et du principe de discrétion professionnelle