Agent d'accueil multicanal (h/f) - Clichy-la-Garenne
Commune de Clichy-la-Garenne
Clichy (92)
Sans concours possible
L'offre en bref
- Niveau
- Catégorie C · ExécutionPostes d'exécution. Concours sans diplôme ou niveau CAP/BEP.
- Accès
- Sans concours possibleOuvert aux fonctionnaires et aux contractuels
- Temps de travail
- Temps plein
- Poste à pourvoir
- À partir du 13 novembre 2026
Vos missions
- Rattaché(e) au responsable du service accueil multicanal, il-elle assure un accueil téléphonique et physique de qualité en accordant la priorité à la satisfaction des usagers. Il - elle oriente et renseigne les usagers et fournit les informations relatives aux activités municipales.
- Il –elle délivre la prestation de 1er niveau concernant certains services municipaux, assure les prises de rendez-vous pour les démarches de l’état civil et des affaires générales
- Analyser la nature exacte de la demande de l’usager et reformuler le cas échéant
- Apporter les renseignements appropriés à la demande
- S’assurer de la bonne compréhension de l’interlocuteur sur les renseignements transmis
- Savoir apporter à l’usager une solution à sa demande
- Maîtriser un discours d’accueil de qualité
- Délivrer les tickets de file d’attente pour l’état civil et les affaires générales
- Vérifier la composition des dossiers de demandes (état civil et affaires générales)
- Effectuer la prise de rendez-vous pour certaines prestations (passeports et cartes d’identité notamment)
- Diriger les appels vers les interlocuteurs compétents en cas de demandes complexes
- Suivre l’appel jusqu’à son aboutissement
- Assurer le report statistique des appels reçus et traités
Profil recherché
Savoirs/diplômes :
- Niveau de diplôme minimum BEPC requis
- Niveau de français lu et parlé minimum niveau BAC
- Maîtrise de langues étrangères appréciée
Savoirs faire :
- Maîtriser les techniques d’accueil
- Reformuler et synthétiser une demande
- Maitriser les fonctionnalités des outils informatiques
- Appliquer et comprendre rapidement des procédures et organisations administratives simples mais nombreuses et variées
Qualités relationnelles exigées :
- Excellente élocution et expression orale et verbale
- Savoir s’adapter aux changements de procédures et connaissances
- Aptitude à gérer sereinement les situations de conflits
- Être réactif et discret
- Excellent relationnel-esprit d’équipe
Qui recrute ?
Commune de Clichy-la-Garenne
Commune
- Fonction publique
- Territoriale
- Métier
- Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités.
Lire la suiteRéduire
Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire. La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal.
Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires. Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes.
Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant.
Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants.
C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés.
Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité. En savoir plus sur l'employeur
Lieu de travail
Clichy, Hauts-de-Seine (92)
Voir sur la cartePour postuler
Préparez un CV et une lettre de motivation.
Date limite : 13 novembre 2026
Référence O092260914001260 · Publiée le 14 septembre 2026 · Voir l'annonce officielle