Chargé d'accueil relais (h/f) - Sevran
Commune de Sevran
Sevran (93)
Sans concours possible
À savoir avant de postuler
- Diplôme : BTS / DUT / BUT
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L'offre en bref
- Niveau
- Catégorie C · ExécutionPostes d'exécution. Concours sans diplôme ou niveau CAP/BEP.
- Accès
- Sans concours possibleOuvert aux fonctionnaires et aux contractuels
- Temps de travail
- Temps plein
- Poste à pourvoir
- À partir du 2 décembre 2026
Vos missions
- La fonction accueil a un rôle stratégique dans la collectivité. Elle permet d'inscrire la première relation entre l'habitant et la municipalité. Que ce soit par téléphone ou bien en face à face, la personne chargée d'accueil est le premier contact, le début de la relation avec la collectivité.
- La fonction de la personne chargée d'accueil recouvre les missions d'écoute, d'accueil, d'information, d'analyse de la demande et d'orientation voire d'accompagnement des habitants les plus fragiles. Elle est aussi la première à gérer les doléances, tensions et incompréhensions des usagers. Elle intervient sur plusieurs sites selon les besoins.
- Assurer l'accueil physique et téléphonique sur différents sites
- Informer, orienter et accompagner les usagers
- Gérer les prises de rendez-vous
- Veiller au respect des consignes de sécurité
- Participer à la gestion des espaces d'accueil (propreté, documentation à jour, affichage...)
- Collaborer avec les équipes en place pour assurer la continuité du service
- S'adapter rapidement aux spécificités de chaque site d'intervention
- Prendre des messages
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Présenter des documents d'information et de communication
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Aider à rédiger ou compléter des documents administratifs
Profil recherché
Connaissances requises (savoirs)
- Maîtrise des techniques d'accueil (physique et téléphonique)
- Bonne expression orale et écrite
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
- Vérification des dossiers déposés
- Respect strict des règles de confidentialité et de protection des données
Compétences relationnelles
- Esprit d'équipe et sens de l'organisation
- Discrétion, ponctualité, réactivité
- Autonomie et capacité d'adaptation
- Capacités d'écoute et de reformulation de la demande de l'usager
- Sens du service public
- Capacité à adapter son intervention aux différents publics
Qui recrute ?
Commune de Sevran
Commune
- Fonction publique
- Territoriale
- Métier
- Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités.
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Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire. La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal.
Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires. Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes.
Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant.
Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants.
C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés.
Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité. En savoir plus sur l'employeur
Lieu de travail
Sevran, Seine-Saint-Denis (93)
Voir sur la cartePour postuler
Préparez un CV et une lettre de motivation.
Date limite : 7 novembre 2026
Référence O093260908000680 · Publiée le 8 septembre 2026 · Voir l'annonce officielle